Посвящена вопросам анализа и синтеза систем массового обслуживания с помощью метода статистического (имитационного) моделирвоания. Эти системы массового обслуживания имеют большое практическое значение при исследовании и управлении сложными системами в сфере производства, Обслуживания и управления. Излагается методика составления комплекса взаимосвязанных и постепенно наращиваемых статистических моделей однофазных и многофазных систем массового обслуживания. Помещен конкретный открытый для дополнений набор таких моделей, который может быть использован в инженерной практике и научной работе. Много внимания уделено вопросам оптимизации систем массового обслуживания методов динамического программирования и статистического (случайного) поиска. Отдельно рассмотрено приложение описанных моделей для синтеза систем. Приведены алгоиртмы и программы для ЭВМ. Для инженеров, ученых, преподавателей, аспирантов и студентов.